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1、外貿1.0時代 信息發布時代

　　外貿網絡1.0時代，大約開始于15年前。當時的外貿平臺網站還處于萌芽階段。然而客戶的對接也是相對容易的，客戶對信息的響應非常的迅速。當時的外貿企業網站往往就是一個單頁，上面有個聯系方式，包含email已經是很不錯的了。外貿1.0 時代，是一個信息極度不對稱，相對匱乏的時代，更多的是鼓勵企業多發布信息，完全是一個從無到有的過程，只要有信息客戶就能找到，找到了再具體聯系洽談。 因為供應商數量少，客戶選擇不多，因此也都能有一定效果。那個年代基本還是傳真，郵件并用，有時候怕客戶郵件收不到，業務員還注意用傳真補發一份。

2、外貿2.0時代 平臺發布時代

　　外貿2.0時代，開啟了平臺營銷時代，營銷理念融入了電子商務的經營。隨著供應商日漸增多，信息逐漸開始泛濫，而客戶也變得更加挑剔。這一階段的供應商 開始往營銷的方向發展，更精美的圖片，更全面的產品描述，更準確的關鍵詞布局，更優的客戶體驗等等，同時企業外貿網站也開始了一輪高潮，SEO思想，谷歌 付費廣告也粉墨登場，一方面提升品質，一方面擴展渠道。以阿里國際為代表的發展脈絡，我們可以清晰的看到各種變化背后的邏輯，比如2012年推向市場的企 業旺鋪裝修，為的是在企業個性化上做文章；2013年以后層出不窮的各大代運營公司，都在產品圖片，描述模板下了大工夫。隨著主流歐美市場流量的增長越來越困難，多語言市場又開始發力，各大平臺，各大網建公司開始大力推行多語言建設，希望從小語種市場繼續拓展流量。

隨著同類型產品的會員越來越多，同質化的競爭越來越嚴重。平臺也出現了新的變化，優質的流量入口需要更高的價格，但并沒有從本質上改變紅海戰的本質。2/8原則顯而易見，大部分企業收到的詢盤多回復少，再加上價格上的紅海戰，很難讓他們在同行中處于有利的位置。部分聰明的買家早已把這樣的采購環境當做了解報價和拿樣品的渠道。

　　總的來說，外貿2.0時代下的跨境電子商務還是處于單純網絡營銷的階段，增加流量成為主要目的。十幾年來按年收費的模式沒有根本性突破，無論是否有效果，每年的基本費用不會變，隨之而來的是在此基礎上越來越高的增值服務費。

　　外貿2.0時代讓我們深刻體會了網絡營銷的重要性，但我們可以察覺本質上還是銷售業務員在背后的辛苦耕耘，落后的營銷模式沒有得到根本改變。

3、外貿3.0時代 數據運營時代

　　外貿3.0時代是一個急需變革的時代。時代的關鍵詞變成了大數據、精準營銷、客戶體驗等。

　　跨境B2B發展到外貿3.0時代，網絡讓市場更加的透明化。通過網絡尋找客戶，獲取買家資料在當下已經成為主流模式，海關數據也都是唾手可得。而早年在各大網絡平臺投放會員用戶，幾年下來也儲備了大量客戶資料。谷歌搜索，行業客戶一個個都在那里。社會化媒體、Facebook、Linkedin等也有大量的客戶信息。即使是傳統展會，一次也能有收到至少可以收獲數百張名片。從外貿1.0時代到外貿3.0時代，我們不再缺買家資料，缺的是而是優質精準買家的重視和信任。

　　再來看跨境B2B行業領頭企業阿里巴巴的變革，我們會更理解。從一達通到信保，阿里在全力推進在線交易，沉淀大數據。阿里希望從大數據切入，為后期的精準化營銷打下基礎。一方面通過信保加速交易匹配，降低前期人工的溝通成本；另一方面增加供應商評判維度，作為排名先后另一種權重指標，在未來匹配不同層面的客戶。

　　這一切才剛剛開始。外貿3.0時代，企業還能做的更多。

外貿3.0時代的電商發展思路趨向于運營為主，跨境B2B在線交易的背后邏輯中包含了銷售的弱化，直觀的方式變化就是讓銷售更多轉變為客服的角色。整體的跨境B2B模式B2C化的演進。帶來的是更好的客戶體驗，更高效的經濟活動，供需雙方的共同受益。

　　那么什么叫做更好的客戶體驗，如何更高效？建造一個好看的網站，還是阿里旺鋪的裝修呢？不可否認，視覺優化的確是重要的一步，品牌驅動亦是未來趨勢，然而外貿3.0時代的客戶體驗還不僅僅是如此。

　　外貿3.0時代在客戶體驗上更趨同于B2C化，B2B的采購者們同時也是B2C的用戶，在B2C中享受的客戶體驗一定是會被繼承在跨境B2B中工作中。 這就要求我們的網站中要做好一切引導工作，無論是搜素、類目導航、篩選、廣告條等任何細節都需要讓客戶快速找到，甚至能夠依據客戶需求引導客戶找到所需產 品，需求的精準化正式由此而來。

　　在跨境B2B貿易中，由于時差問題的存在，客戶如果自助能夠在5分鐘內找到TA要的信息，包括所有圖片細節，參數，包裝等等，就不再需要反復的郵件溝通。資料統計，70%客戶是希望立刻得知價格，做出決策。而B類供應商則更希望慢慢溝通，殊不知商機早已錯失。

　　事實上在外貿3.0 時代，企業需要的遠不僅僅是于此，數據化運營的驅使之下，企業又該如何將數據化營銷具體化呢？

　　1、外貿3.0時代 Rocdesk 營銷一站式整體解決方案

　　（Socialarks）面向全球市場，基于海外社交網絡，以大數據云計算為出發點，為需要發展海外市場的客戶提供一站式 inbound & outbound marketing 海外營銷領先解決方案，幫助營銷者建立「吸引客戶—轉化客戶—聯接客戶」的全新數字營銷&銷售體系。

2、外貿3.0時代下找準市場定位，或是成敗一線之隔。

　　外貿2.0時代的唯流量論在外貿3.0時代會遭遇極大的問題。當大量的投入遭遇信息泛濫的時候，能產生的效果必然是微乎其微。只有建立了完整數據閉環，我們才能夠從后臺數據入手，優化和提升體驗，分析對口客戶數據，制定有效的精準營銷方案，從而提升廣告投放效率，提高投入產出比。盲目的廣告投放只會造成資源的極度浪費，而不夠系統的外貿營銷規劃，往往客戶滿意度得不到提升。

　　所有的渠道都是為了獲取數據，所有數據都服務于成交。注重數據的量和用，才能促成更多成交。笨鳥社交旗下現有：Marketing 云平臺、Socialsales 云平臺兩大類產品平臺。以新型銷售漏斗為模型，直面生意，解決企業最關鍵的ROI提升及客戶轉化問題，呈現直觀的訂單產出效益。

　　企業需要形成鮮明的網絡品牌價值，對于自己的社交媒體進行持續性的運營，形成營銷資產積累，積聚無形資產。立足于營銷導向，在技術支持下，整合營銷渠道，運用數據分析，專注于提高運營效率，提升客戶體驗，從而獲得優質的詢盤和訂單。

在提升客戶體驗的過程中，B2C的還有幾個至關重要環節作用匪淺，即在線交易、訂單跟蹤、數據分析。事實上這也是跨境B2B在線交易的發展趨勢。我們可以看到阿里巴巴已經在全球推廣的“信保和+一達通”組合致力于打通這幾個環節。

　　除了在線交易和訂單跟蹤功能，歷史訂單查詢也是70%客戶希望能夠得到的服務。外貿的訂貨流程和復雜程度都要比B2C更大，一個流程20至60天，業務員每天都需要發郵件，這就降低了工作的效率。金額較低的小訂單中，這不僅會提高勞動成本，而且也容易出現漏發的情況，導致服務質量的下降，導致反彈率的下降。

　　如何解決？ 更高效的自動化流程必不可少，業務也輕松，客戶也滿意。笨鳥社交的自動化、郵件營銷模塊能夠系統只智能完成所有重復營銷行為，對不同階段的客戶，只做正確而必要的事，用數據指引營銷，用效率驅動成功。

　　隨著笨鳥社交系統3.0的全新推出即將完成，全新時代的外貿營銷，笨鳥社交已經整裝待發！