店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，是通過(guò)其影響能力、授權(quán)能力、激勵(lì)能力和溝通能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

 

影響能力：

所謂影響能力是被領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)自愿地、非強(qiáng)制性地、主動(dòng)地接受其領(lǐng)導(dǎo)。影響能力的大小由以下五個(gè)因素所決定。

① 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：?jiǎn)T工認(rèn)為被領(lǐng)導(dǎo)并干好工作可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。故店長(zhǎng)在運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)時(shí)，要講究公正、公平、公開(kāi)的原則;要及時(shí)，要疊加，要經(jīng)常。

 

② 懲罰權(quán)：?jiǎn)T工認(rèn)為不接受領(lǐng)導(dǎo)和不干好工作要受到懲罰。故店長(zhǎng)在用懲罰權(quán)時(shí)一定要注意方法，不要簡(jiǎn)單粗暴，注意時(shí)間和地點(diǎn)、及時(shí)性和一次性，切忌秋后算賬。

 

③ 合法性：各項(xiàng)工作開(kāi)展要有據(jù)可查，不能隨意性，在合法的基礎(chǔ)上，加上合情合理則效果更好，也就是店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)運(yùn)用良好的人際關(guān)系去開(kāi)展工作，效果會(huì)倍增。

 

④ 歸屬感：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和對(duì)店長(zhǎng)人格魅力的信服，則會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。歸屬感產(chǎn)生是自然的，無(wú)任何利益關(guān)系和利害沖突。店長(zhǎng)應(yīng)該注意平等待人，一視同仁。

 

⑤ 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：店長(zhǎng)具備較完善的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能產(chǎn)生較大的影響能力。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以培訓(xùn)輔導(dǎo)員工，解決員工在銷(xiāo)售中的實(shí)際問(wèn)題，從而樹(shù)立專(zhuān)家的形象。

 

對(duì)店長(zhǎng)發(fā)揮影響能力的四點(diǎn)要求：一是綜合素質(zhì)好：知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，并善于集思廣益；二是說(shuō)話(huà)算數(shù)，不朝令夕改；三是與員工和睦相處，并且善于觀察員工心態(tài)變化，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；四是讓人信服：必須為人正派，辦事公道，并具有奉獻(xiàn)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，不以權(quán)謀私

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授權(quán)能力：

指店長(zhǎng)將其所屬的部分權(quán)力授予下級(jí)，從而給下級(jí)提供完成工作任務(wù)所必需的客觀條件的能力。

 

① 授權(quán)的類(lèi)型：店長(zhǎng)常用的有口頭、隨機(jī)、逐級(jí)或越級(jí)等授權(quán)形式。

 

② 授權(quán)的準(zhǔn)則

* 將能君不御  下屬能完成的工作盡量授權(quán)。

* 因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)。

* 確定權(quán)責(zé)。

* 除緊急工作盡量減少越級(jí)授權(quán)。

* 授權(quán)的禁區(qū)：一是不屬自己的權(quán)力不能授予下級(jí)；二是重大問(wèn)題如門(mén)店績(jī)效考核等，不能輕易授權(quán)。

 

③ 授權(quán)的程序：

* 分配責(zé)任：一是下屬?gòu)氖禄顒?dòng)范圍和任務(wù)；二是應(yīng)達(dá)到目標(biāo)；三是檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

* 監(jiān)督檢查：首先下屬應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào)。沒(méi)有匯報(bào)無(wú)所謂授權(quán)。二是要體諒下屬工作困難，并幫助解決和考核。

 

④ 授權(quán)的技巧：注意大權(quán)不放，小權(quán)分散；一人能完成，不授予二人；工作難度大于工作能力，具有挑戰(zhàn)性；要有有效的控制方法。

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激勵(lì)能力:

① 獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、工資、福利），精神獎(jiǎng)勵(lì)和職務(wù)提升。

 

② 懲罰：物質(zhì)懲罰，精神懲罰（批評(píng)、通報(bào)、行政處分等）和降職。注意要點(diǎn)：時(shí)間，場(chǎng)所和機(jī)會(huì)；不比較；不要上綱上線，窮追猛打；及時(shí)性和不能超越對(duì)方心理承受力。

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溝通能力:

① 尊重事實(shí)，說(shuō)明道理：以客觀事實(shí)為依據(jù)，不能憑主觀武斷，更不能憑一面之辭。

 

② 平等待人，親切用心：溝通首先要了解對(duì)方的心理、欲望、動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度及分歧要點(diǎn)后，要熱情、誠(chéng)懇、給對(duì)方信賴(lài)。不能擺架子，好為人師，盛氣凌人和動(dòng)輒訓(xùn)人等。

 

③ 善于傾聽(tīng)，注意氣氛：“三分講，七分聽(tīng)”，掌握“有效，共鳴”的原則。注意不能只顧自己的思路，不能有偏見(jiàn)。談話(huà)是和對(duì)方不是和自己談。思想不能開(kāi)小差，心不在焉，不能只聽(tīng)其詞句，不領(lǐng)會(huì)其思想性。

 

④ 善于提問(wèn)，善于答問(wèn)：注意提問(wèn)的藝術(shù)性和創(chuàng)造談話(huà)氣氛，促使交流暢通無(wú)阻。

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