在家居建材零售終端賣場、專賣店，一般顧客，特別是沒有成交的意向顧客，離店的時候店員應(yīng)該給顧客送什么？

 

通常的做法，這是百分之九十九以上的店的做法：給離店沒有成交的顧客送一份產(chǎn)品單頁，高級點(diǎn)的送一份精美點(diǎn)的產(chǎn)品畫冊，最多再附帶一個帶有品牌標(biāo)志的手提袋，僅此而已。很多店認(rèn)為這就足夠了，自己已經(jīng)盡到導(dǎo)購的職責(zé)了，至于顧客回不回來就聽天由命了。

 

正因為所有的店都這樣做，顧客當(dāng)然無所謂了，到了哪家店都是一樣，單頁、畫冊，大部分顧客連看都沒看，就不知道躺在哪里睡大覺了，顧客早把你的店面和品牌忘到九霄云外了。

 

對成交的顧客可以送些價值高的禮品和贈品，但對沒有成交的顧客，大多數(shù)店面都不愿意這樣做。誰愿意讓自己的投資打水漂呢？誰不擔(dān)心“肉包子打狗有去無回”呢？畢竟店面還要講究成本和投資回報率吧。

 

對沒有成交離店的意向客戶，應(yīng)該送什么才能既有性價比、成本不高，又能讓顧客記住自己的品牌，記住自己的店面，并且能讓顧客再次光顧，從而促進(jìn)店內(nèi)成交呢？有沒有創(chuàng)新的做法呢？答案是肯定的。

 

1、送性價比高的常用生活用品

這些生活用品成本很低，但顧客使用率很高，比如一盒印有店面品牌的紙巾盒，顧客可以放在自己的客廳、餐廳、汽車上的。顧客使用率非常高，成本也低，顧客每次使用都能聯(lián)想起這個品牌。又比如是帶有品牌LOGO的杯子墊，這在家庭的使用率和見面率也非常高。還有比如廚房、衛(wèi)生間常用的小瓶瓶罐罐等。總之，要做到像廣告語“大寶天天見”一樣的家庭常用生活用品。

 

2、送產(chǎn)品的選購指南

不要急于賣自己的產(chǎn)品，而是當(dāng)顧客的產(chǎn)品顧問，教給顧客如何選購好的產(chǎn)品，選好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)劣產(chǎn)品的鑒別方法等。

 

3、送顧客家裝關(guān)心的東西

毋庸置疑，進(jìn)家居建材賣場的顧客，肯定是家里準(zhǔn)備和正在裝修。顧客永遠(yuǎn)對自己如何裝好自己的家保持濃厚的興趣。帶有店面品牌信息、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息的家裝手冊和家裝日記本等都可以作為離店的小贈品送給顧客。做這些東西一定要做到“潤物細(xì)無聲”，不要喧賓奪主。

 

4、送顧客手工的東西

俗話說，物以稀為貴。舉個簡單的例子，當(dāng)機(jī)械大工業(yè)流水線盛行的時候，手工的東西反倒越來越值錢，純手工打造可能會成為最大的賣點(diǎn)。特別是店員自己親手做的東西，比如手寫的對顧客購買產(chǎn)品的溫馨提示，店員自己手工做的對顧客祝福、祝好的小工藝品等。

 

俗話說，禮輕情意重，如何讓店面的店員送出“輕禮”，又能讓顧客感覺“意重”，能與其他店面差異化，讓顧客記住自己的店面和品牌，讓顧客愿意去再次光顧店面，在目前競爭口趨白熱化的家居建材終端，是每個店面都要認(rèn)真思考的課題。