瓷磚是半成品，作為廠家，能保證的是這些瓷磚出廠的時候完好的、優質產品，施工過程中造成的問題，這是誰也無法確保的。陶瓷一線品牌金艾陶瓷磚小編整理了一些瓷磚會碰到的問題，廠家這邊是不受投訴處理的。

1、補貨的生產批次、色號和原先鋪貼的不同而造成色差和尺碼大小不一造成的投訴，廠家不予受理；

不同批次不同色號是存在一定的色差和尺碼不一，這是避免不了的，廠家也沒辦法重新生產和原先已經鋪貼的色號、尺碼一樣的瓷磚。所以，在銷售過程中，給客戶補貨時盡量補同色號同批次的瓷磚，如果工廠沒有同色號批次的，一定要和客戶說清楚，以免造成不必要的麻煩。

2、墻磚的花片腰線和普通墻磚有色差貨尺碼不一造成的投訴，廠家不予受理；

花片和腰線一般是用同花色的墻磚二次加工，或用其他材質（比如樹脂）定制的，難免會存在色差和尺碼不一，這是避免不了的。所以，在銷售過程中，要提前和客戶溝通清楚，以免造成不必要的麻煩。

3、因墻磚泡水不均勻或泡水不足造成色差的投訴，廠家不予受理；

由于墻磚吸水率較大，要求在鋪貼前泡水，如果泡水不均勻或泡水時間長短不一，會造成色差、開裂或脫落的問題，對于這些問題的投訴，廠家是不予受理。

 
4、因鋪貼不留縫造成了瓷磚開裂、起拱、空鼓、脫落、崩邊（崩瓷）等問題的投訴，廠家不予受理；

由于熱脹冷縮的原因，瓷磚在鋪貼時一般要求留均勻的伸縮縫，修邊磚（市場普遍稱之為“無縫磚”）一般要求留1-3mm的縫，原邊磚（仿古磚居多）一般要求留3-5mm的縫。鋪貼不留縫易引起開裂、空鼓、脫落、崩邊、起拱等問題。所以，在銷售過程中，盡量和客戶講清楚，以免造成不必要的麻煩。

5、做完防水層后沒拉毛處理，而造成瓷磚脫落的投訴，廠家不予受理；

因為防水層是不吸水的，故貼磚時，水泥就粘不住防水層，這樣會造成瓷磚的脫落，解決辦法就是盡量做完防水層后，再做拉毛處理，增加粗糙度。

6、因原墻面沒有處理好、水泥砂漿配比不當、工人鋪貼手法不當造成了瓷磚空鼓的投訴，廠家不予受理；

瓷磚空鼓原因很多，比如：使用假水泥、鋪貼不留縫等等，常見的有三個：原墻面沒有處理好、水泥砂漿配比不當、工人鋪貼手法不當。

7、在施工現場沒做好保護，造成地磚刮花、破損、開裂、滲污等問題投訴，廠家不予受理；

在施工現場，許多人沒有在已鋪貼好的地磚上鋪保護膜或其他保護措施，致使業主還沒入住，就發現許多地磚刮花、破損、開裂、滲污等問題。所以建議在施工現場必須做好保護。

8、在清理時用強酸強堿等化學品損壞瓷磚表面，造成滲污、無光澤等問題的投訴，廠家不予受理；

許多客戶在清理鋪貼好的瓷磚時，使用了一些強酸強堿化學用品，致使瓷磚表面的防污層受到破壞，會造成瓷磚表面滲污或失去光澤等問題。所以，要引導客戶正確保養維護好瓷磚。

9、瓷磚切割加工后再拼貼而造成的平整度不良的問題投訴，廠家不予受理；

為了達到更好的裝修效果，許多時候我們會去把整片瓷磚切割加工，再按設計交錯鋪貼（如工字型鋪貼和其他拼花），在鋪貼中由于瓷磚的產品特性，經切割加工后，平整度沒有整磚的好，會出現又拱又翹等問題，對于這些不是質量問題，廠家也不予受理。所以，在銷售過程中盡量和客戶溝通清楚，并盡量建議留縫鋪貼。

10、瓷磚切割加工后再鋪貼發生開裂、崩邊等問題投訴，廠家不予受理；

瓷磚經過切割加工后，會對原磚一定的破壞，會產生暗裂或損傷表面防污層，在磚鋪貼后有可能會產生開裂、崩邊、滲污等問題。所以，建議加工切割盡量用專業機械設備，并做好切割中的保護。

11、因墻體變形開裂、因砸墻等原因造成的瓷磚開裂、脫落、空鼓等問題投訴，廠家不予受理；

墻體變形開裂和裝修時砸墻等外力重擊下，都會造成已經鋪貼好的瓷磚開裂、脫落、空鼓等問題。就如下圖，開裂的縫隙是連貫的一條線，這是墻體下沉墻體開裂造成的。